3. 施設のデジタルツイン未導入で抱えるリスク

現代では、ホテル、テーマパーク、キャンプ場などの施設に対して、利用者が求める情報量と正確性が飛躍的に高まっています。
その背景には、広告や写真表現に対する“疑いの目”が広がっている社会潮流があると言えます。
たとえば、事前にネットやSNSで見かけた写真があまりに美しすぎたり、「最高の○○体験！」と謳う宣伝が多用されていたりすると、「実際に行ってみたら全然違うのでは？」「いい部分だけしか見せていないのでは？」と不安を抱く消費者も少なくありません。
こうした疑念が払拭されないままだと、施設運営者にとっては機会損失だけでなく、利用者の信頼を得られないというリスクが高まります。

以下では、デジタルツインなどの詳細な可視化技術を導入していないことがもたらす具体的な課題を見ていきましょう。

3-1. 情報不足による機会損失と差別化の失敗

利用者は予約やチケット購入の段階で、客室やアトラクション、キャンプサイトなどの“実際の雰囲気”を把握したいと考えています。

しかし、施設側が掲載する写真や宣伝文句が「本当に正しいの？」と疑念を持たれると、「ここでは具体的なイメージが得られない」「何か隠しているのでは？」という不信につながりがちです。結果として、より情報を開示している競合施設が選ばれるケースが増えるでしょう。
特に、「すでに技術的に可能なのになぜ利用しないの？」という疑問は、例えばホームページやSNSなどがすでに施設として当然使っている社会になっているように、年々増えていくでしょう。

デジタルツインを用いると、空間の大きさや動線、周辺環境といった要素をよりリアルに伝えられるため、「思っていたのと違う」というギャップを大幅に減らせます。そうした強みを持たず、写真や説明文にとどまる施設は、消費者の不安を十分に解消できず、機会損失を招きかねません。

3-2. 利用者の期待と実際の差によるクレーム増大

写真や広告での表現を疑いながらも、行ってみたら本当に期待はずれだった――このような体験をした利用者がいる場合、SNSや口コミサイトを介してネガティブな評価が急速に拡散される可能性があります。
たとえば、ホテルで「広くて快適な客室」とうたっていたのに、実際には狭く感じた場合や、テーマパークで「絶景が楽しめる！」と言われながら曖昧な写真しか見せてもらえず、行ってみたら視界が遮られるスポットばかりだったケースなどが典型的な例です。

デジタルツインを活用した事前の可視化が充実していれば、こうした“期待と実際の大きなギャップ”は抑えられ、クレームの増加リスクも軽減されるはずです。

3-3. 現場スタッフへの問い合わせ集中と追加対応の負担

宣伝内容や写真に対して懐疑的な利用者が多い場合、施設公式サイトだけでは知りたい情報を得られず、電話やメールで問い合わせを行うケースが増えることが考えられます。

たとえば、「客室の窓から本当に景色が見えるのか」「アトラクションはどれほど混雑するのか」「キャンプサイトに車を横付けできるのか」など、より細かな確認が求められるでしょう。もちろん、それが悪いことだというわけではありませんが、こうした追加の問い合わせが多くなるほど、スタッフが対応に割かねばならない時間や労力が増え、運営コストの面でも影響が出る可能性があります。

デジタルツインや360度映像による情報公開があれば、多くの疑問をオンラインで解消できるため、問い合わせ対応に追われにくくなり、スタッフが他の業務に集中しやすくなると考えられます。

3-4. 透明性の欠如と信用力の低下

昨今の「ホワイト化する社会」では、企業や施設が誠実な情報公開を行っているかどうかを重視する人が増えています。広告がきれいすぎる、写真に不自然な加工が施されているのでは、といった疑念が湧くと、「何か都合の悪い部分を隠しているのでは？」と考えられてしまうでしょう。

ホテルやテーマパークのみならず、自然環境を売りにするキャンプ場であれば、景観があまり良くない区画やトイレ設備の古さなど、目を背けたくなる要素もあるかもしれません。しかし、そういった部分をあえて正直に見せておくことで逆に信頼が高まる可能性があります。

デジタルツインによって施設全体を網羅的に可視化すれば、「都合のいい部分だけ切り取っているのでは？」という疑念を払拭しやすくなるでしょう。

3-5. 多様化する顧客層への対応が難航

オンライン予約の普及に伴い、施設を利用する顧客層はますます多様化しています。

たとえば家族連れなら「ベビーカーで移動しやすいか」、ソロ旅行やビジネス利用なら「静かな部屋で仕事ができるか」、バリアフリーを求める高齢者や障がい者なら「通路の幅や段差はどうか」など、ニーズが異なるため、それぞれが知りたい情報もばらばらです。

デジタルツインや360度映像を導入すれば、利用者は自分に合ったポイントをあらかじめチェックし、実際に利用するイメージを掴みやすくなります。多彩な顧客ニーズに応えるには、このような詳細な“可視化”が有効です。

もし導入しない場合、それぞれのニーズに合わせた情報提供が難しくなり、結果として利用者が他の施設に流れる恐れも生じます。

3-6. 長期的な競争力の減退

たとえリピーター需要が少ない業態であっても、新規顧客を安定的に集客し続けるためには、消費者が抱える疑念を取り除き、安心して選んでもらう仕組みが求められます。

広告や写真に対して懐疑的な世の中だからこそ、あえて“本当の姿”を余すところなく見せることで、ほかの施設と差別化が可能になります。

デジタルツインによる可視化を導入せずに旧来の写真や文章だけに頼っていると、時間が経つほど「情報不足の施設」という印象が強まり、長期的な競争力を損ねるリスクは大いにあるでしょう。

総括：表現への疑念が当たり前の時代こそ「本当の姿」を示す

広告や写真表現を素直に受け取らない消費者が増えた現代では、施設運営者は「どうしても都合の悪い部分を隠しているのでは？」と思われる危険と隣り合わせです。
だからこそ、デジタルツインなどの可視化技術を使って“本当の姿”を包括的に公開することが、顧客満足やブランド価値の向上につながります。逆に、導入しないままでは競合施設との情報量の差が顕在化し、クレームや不満の増大、さらに透明性の欠如からくる信頼の低下といった問題を抱えやすくなるでしょう。

広告や写真を疑う時代だからこそ、“誠実な情報公開”の重要性がより一層増しているのです。